Guida agli acquisti nel nostro negozio

Palenivo (di seguito “noi” o “nostro”) ti offre una guida completa per acquistare con semplicità e sicurezza nel nostro negozio online. Segui i passaggi indicati per completare l’acquisto, effettuare pagamenti, tracciare ordini e gestire resi o cancellazioni.

1. Navigazione e selezione dei prodotti

• Accedi al nostro sito e sfoglia le categorie di prodotti disponibili.

• Seleziona i prodotti desiderati e scegli quantità e eventuali varianti.

• Aggiungi gli articoli al carrello per continuare lo shopping.

2. Procedura di checkout

• Vai al carrello e verifica che tutti gli articoli selezionati siano corretti.

• Inserisci i tuoi dati di spedizione e contatto.

• Seleziona il metodo di pagamento desiderato.

3. Pagamento

• La nostra piattaforma accetta carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e simili.

• Inserisci i dati richiesti della carta: numero, data di scadenza e codice di sicurezza.

• Conferma il pagamento. Una volta completato riceverai una conferma via e-mail con i dettagli dell’ordine.

• Tutte le transazioni sono protette da crittografia SSL e i dati della carta non vengono memorizzati nei nostri sistemi.

4. Conferma e gestione ordine

• Dopo il pagamento, riceverai una e-mail di conferma con numero d’ordine e riepilogo dei prodotti.

• Puoi controllare lo stato dell’ordine nella pagina “Tracciamento ordine” inserendo il numero d’ordine e la tua e-mail o numero di telefono.

5. Spedizione e consegna

• Ambito: Tutta Italia, non supportiamo consegne all’estero.

• Costi: Ordini superiori a 220 € sono gratuiti, per ordini pari o inferiori a 220 € la spedizione costa 19,99 €.

• Orario limite: Gli ordini entro le 18:00 vengono processati lo stesso giorno; dopo le 18:00 il processo inizia il giorno lavorativo successivo. Festivi esclusi.

• Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi.

• Tempi di consegna stimati: 8-11 giorni lavorativi dalla spedizione.

• Corriere: DHL Express.

6. Resi e sostituzioni

• I resi e le sostituzioni sono possibili entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Condizioni: prodotto con difetti, problemi estetici, odori o gravi differenze di colore, errore nell’ordine o reso senza motivo.

• Procedura reso: contatta il servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video; riceverai l’indirizzo di reso; restituisci il prodotto; al ricevimento verificheremo il prodotto e se conforme procederemo al rimborso.

• Procedura sostituzione: simile al reso, con spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi dopo verifica.

• Costi: problemi di prodotto a nostro carico; reso senza motivo a carico dell’utente.

7. Cancellazione ordini

• Ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati contattando il servizio clienti.

• Ordini oltre 48 ore o già spediti non possono essere cancellati, ma possono essere restituiti al ricevimento secondo le procedure di reso.

• La richiesta va inviata tramite e-mail o telefono fornendo numero d’ordine e prova di pagamento; il team confermerà l’esito e, se approvata, organizzerà il rimborso.

8. Note di responsabilità

• Verifica sempre l’indirizzo di consegna per evitare problemi.

• Controlla i pacchi al momento della firma e segnala eventuali danni immediatamente al corriere.

9. Contatti

Telefono: +1 (315) 408-0981

E-mail: hello@palenivo.com

Indirizzo: 6605 GRAY FRYAR RD, SIGNAL MOUNTAIN, TN 37377, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)