Validità del reso e sostituzione
Gli ordini possono essere restituiti o sostituiti entro 30 giorni dalla data di ricezione.
Condizioni per il reso o la sostituzione
I resi e le sostituzioni sono accettati nei seguenti casi:
Problemi estetici del prodotto
Difetti di qualità del prodotto
Presenza di odori, gravi differenze di colore o simili
Prodotto errato rispetto all’ordine
Reso senza motivo
Procedura di reso
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del reso e eventuali foto o video.
Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti comunicherà il risultato e fornirà l’indirizzo di reso.
Restituisci il prodotto all’indirizzo fornito e attendi la ricezione da parte nostra.
Alla ricezione, verificheremo il prodotto; se conforme, procederemo immediatamente al rimborso.
Procedura di sostituzione
Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo del cambio e eventuali foto o video.
Il team elaborerà la richiesta e, se approvata, ti comunicherà il risultato e l’indirizzo di reso.
Restituisci il prodotto all’indirizzo fornito e attendi la ricezione da parte nostra.
Alla ricezione, verificheremo il prodotto; se conforme, procederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato (Visa, MasterCard, ecc.).
I tempi di accredito variano da 1 a 3 giorni lavorativi a seconda della banca. Per eventuali ritardi, contattaci.
Etichette di reso
Ogni reso deve essere accompagnato dall’etichetta di reso fornita dal nostro servizio clienti, che identifica correttamente l’ordine e facilita la gestione rapida del reso e della sostituzione.
Regole sui costi
In caso di problemi estetici, difetti di qualità, odori, gravi differenze di colore o prodotti errati, le spese di spedizione sono a carico nostro.
In caso di reso senza motivo, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
Dichiarazione di responsabilità
Noi ci impegniamo a gestire i resi e le sostituzioni con massima attenzione. Non siamo responsabili per eventuali danni durante il trasporto se le istruzioni fornite non vengono seguite.
Contatti per assistenza
Telefono: +1 (315) 408-0981
E-mail: hello@palenivo.com
Indirizzo: 6605 GRAY FRYAR RD, SIGNAL MOUNTAIN, TN 37377, US
Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (CET)
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